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三箱白酒保價9400元,德邦物流給摔碎了只賠500元!你覺得合理嗎?

翟志剛是一名白酒經銷商,經常需要通過物流公司給客戶發貨。4月8日,他準備把三箱白酒從哈爾濱市南崗區發往道里區,就找到了德邦物流。


三箱白酒保價9400元,德邦物流給摔碎了只賠500元!你覺得合理嗎?


哈爾濱市民 翟志剛

說我這個酒是易碎品,需要保價,你這個酒值多少錢,一共兩箱是4200,加起來是8400,還有一箱是1000,一共加起來是9400元。



為翟志剛發貨的是德邦物流股份有限公司清華大街營業部。翟志剛接受了快遞員的建議,分別為三箱白酒保了價,連運費加保價費一共交了八十九塊錢。快件正常是次日到貨,可是過了三天翟志剛接到了一個電話——白酒沒送到。


三箱白酒保價9400元,德邦物流給摔碎了只賠500元!你覺得合理嗎?


哈爾濱市民 翟志剛

大約是第三天,德邦給我來電話,告訴我三箱酒在運輸過程中全碎了,讓我等待賠付。



翟志剛趕緊給客戶打電話,說明了情況,又通過其他物流公司補發了白酒。因為事先已經為三箱白酒都保了價,翟志剛并不為理賠擔心。可幾天后德邦物流打來的電話,讓翟志剛對理賠結果很不滿意。


哈爾濱市民 翟志剛

按9000多保的價,肯定是按這個賠付啊。我們非常相信他,大約是四月十三日給我來電話,告訴我賠付500多元。



因為三箱白酒都有破損,部分包裝還有污損,翟志剛感覺再賣給顧客有些困難。可現在,他得不到九千多的賠償不說,五百塊錢連本錢都回不來。11月25日下午,翟志剛再次來到了德邦物流股份有限公司清華大街營業部。


三箱白酒保價9400元,德邦物流給摔碎了只賠500元!你覺得合理嗎?


德邦物流股份有限公司

清華大街營業部 工作人員

有兩個是4200,然后一個是1000。(咱們這個保價有什么意義嗎?)保價首先是正常理賠,是保賠保損嘛,假如一個貨我給它保一萬塊錢,說明這個貨物整體價值是一萬塊錢,一個零部件壞了不可能賠付整體啊。根據零部件修復或者更換啥的,按這么來賠。(按比例?)對對。



按照這名工作人員的說法,保價代表貨物的最高賠付標準。那么翟志剛的三箱白酒損壞到了什么程度呢?這名工作人員在庫房里只找到了其中的兩箱白酒。這兩箱酒中,有四瓶存在破損。工作人員介紹,關于理賠的事情,是由德邦物流專門的理財部負責。


德邦物流股份有限公司

清華大街營業部 工作人員

我不知道是誰啊,它上面顯示是貨物破損兩瓶,其他潮濕污染,說他去京東看了,搜這個酒是599一箱,我不知道他怎么搜的,我也沒有搜,就說理賠三百元,具體怎么定損,主觀客觀我不清楚,我們只負責上報。



三箱白酒保價9400元,德邦物流給摔碎了只賠500元!你覺得合理嗎?


從理賠記錄看,理賠人員為其中的一箱酒定損三百元,加上另外兩箱一共五百元。讓翟志剛不能理解的是,郵寄時可以按每箱4200塊投保,理賠時卻是物流公司自己定價。


德邦物流股份有限公司

清華大街營業部 工作人員

(他需要保那么多,你要是覺得保得高的話是必須接受嗎?)說白了,我們只能被動接受了。因為是啥呢,客戶說要保一萬,我們說不行,最后客戶打什么投訴啥的話,肯定是我們的責任,客戶要保為啥不給保。



最后,德邦物流股份有限公司清華大街營業部負責人又將電話打給了理賠部。理賠部給出了最終的解決辦法。


德邦物流股份有限公司

理賠部 工作人員

保價的問題,這事咱們確實是挺抱歉的先生,咱們業務部門可能是對業務不太熟練,咱們后期保價會加以改善的,因為保價不能代表實際價格,一千塊錢的保價是四塊錢,其實說實話,一萬塊錢的保價費也就是四十塊錢,這個可能是他們業務上有些不熟練,這個后期我們會加以改善的。目前這三個單號給您賠付的合計金額,是按照京東官方網站直營的售價是1686塊錢。



考慮到能夠挽回損失,翟志剛最終同意了德邦物流的賠償數額。不過他心中還有疑問,貨物保價了,為什么不是按照保價或者按照保價相應的比例來賠償呢?快遞公司的做法是否違法呢?


其實關于保價,《中華人民共和國郵政法》第47條規定:“郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償:保價的給據郵件丟失或者全部損毀的,按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少的,按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。”。

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圖片來源:黑龍江廣播電視臺

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